En mettant en place son PSP et dans la signature avec l’État de sa CUS II, COALLIA HABITAT marque un véritable engagement interne. L’ESH a la volonté de faire un état des lieux précis de son patrimoine et d’impliquer l’ensemble des acteurs dans sa stratégie.
Le travail collaboratif avec son unique gestionnaire qu’a impliqué la certification Quali’ HLM Résidences Thématiques permettra à la fois d’améliorer la satisfaction du gestionnaire et d’améliorer la satisfaction des résidents. Un travail commun de mise en place d’enquêtes de satisfaction auprès des résidents est à ce titre en cours.
Les enjeux et objectifs visés sont les suivants :
• Se positionner en tant que Bailleur « Citoyen » en valorisant un impact positif sur le territoire,
• Structurer et améliorer la démarche de Qualité de service,
• Clarifier ses missions et celles de ses gestionnaires actuels et futurs,
• Favoriser le travail collaboratif avec les ESH du groupe et avec les gestionnaires,
• Accompagner les gestionnaires à capitaliser les retours des résidents.
Enfin, c’est grâce à la déclinaison de ses engagements qualité que COALLIA HABITAT a pu amorcer une réflexion sur sa communication interne et externe en affirmant par là même son image.